自您購買(mǎi)之日起一年內，整機或顯示器出現性能故障時(shí)，我公司將為您提供免費的上門(mén)服務(wù)，免費上門(mén)范圍僅限市區內。不符合以上兩種情況之一，則您需送到我公司客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行維修，但您可以選擇有償上門(mén)服務(wù)。

2、 我公司購買(mǎi)我公司電腦的用戶(hù)提供以下服務(wù)

①享受自購買(mǎi)之日起1年僅限于硬件故障范圍的免費上門(mén)服務(wù)及3個(gè)月的軟件范圍的免費上門(mén)服務(wù)；

②服務(wù)范圍：鷹潭市區

③市內硬件故障2天內響應上門(mén)服務(wù)請求（節假日順延）；

④服務(wù)時(shí)間：星期一至星期六；

⑤超過(guò)軟件服務(wù)上門(mén)期限的用戶(hù)如需軟件上門(mén)服務(wù)（如安裝操作系統、應用軟件、驅動(dòng)程序等），我公司以?xún)?yōu)惠價(jià)格40元/次/臺向用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，相關(guān)軟件由用戶(hù)自己提供。

名詞解釋?zhuān)骸鬈浖收希涸跊](méi)打開(kāi)機箱或沒(méi)有更換電腦配件的前提下，解決用戶(hù)的問(wèn)題（含安裝操作系統、應用軟件、驅動(dòng)程序等），屬軟件故障暨屬于軟件服務(wù)范圍。

△硬件故障：解決用戶(hù)提出的問(wèn)題時(shí)打開(kāi)了主機箱并更換了配件的，屬硬件故障。
 

　　
 

3、在您購買(mǎi)電腦配件后，出現下列情況之一，我公司將不提供免費保修服務(wù)，但您可以選擇有償服務(wù)

⑴ 超過(guò)保修期的；

⑵ 未按產(chǎn)品使用要求使用、維護、保管而造成損壞的；

⑶ 非承擔三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；

⑷ 無(wú)世恒保修標貼（含標貼不完整、日期不可辨認等）、藍緞服務(wù)手冊及出庫單其中任何一項；

⑸ 擅自涂改三包憑證、三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不相符合的；

⑹ 使用盜版軟件造成損壞或對市場(chǎng)上個(gè)別盜版軟件不能正常運行的主機或散件的；

⑺ 使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的；

⑻ 使用非本公司購買(mǎi)的產(chǎn)品造成損壞的；

⑼ 因不可抗力、不適當使用、不良使用環(huán)境、不良運輸或其它人為因素而造成的損壞（含電路板燒壞、芯片炸裂、內外脫落及物品外觀(guān)水漬、污濁、刮痕等）；

⑽ 重要提示：CPU斷針、缺角、劃痕、芯片起泡，硬盤(pán)IDE口破裂、磨損、盤(pán)體劃傷、真空膜破壞等均不屬于保修范圍；

⑾ 耗材部分（如打印頭、硒鼓、墨粉、麥克風(fēng)、插座、工作臺等）；

⑿ 電腦上安裝的操作系統、應用軟件等。

4、我公司所售電腦配件嚴格按照國家的三包規定甚至優(yōu)于國家的三包規定進(jìn)行售后服務(wù)。所購電腦配件，屬性能故障的，7天內出現質(zhì)量問(wèn)題的，如需退貨，我公司將免費予以辦退；15天內出現質(zhì)量問(wèn)題的，更換后，質(zhì)保日期從更換之日起重新開(kāi)始計算；超過(guò)15天但仍在我公司承諾的包換期內的，在更換后質(zhì)保日期仍從用戶(hù)購買(mǎi)日期算起。

5、 在您的電腦出現故障向我們電話(huà)報修后，我們將在電話(huà)中和您協(xié)商如何為您提供服務(wù)。在上門(mén)服務(wù)時(shí)，我們的維修工程師如果遇到特殊情況當場(chǎng)不能解決時(shí)，會(huì )和您協(xié)商，得到您的同意后開(kāi)具接收單將機器帶回我公司，并在維修好后無(wú)償將機器送回，取回接收單。

6、我公司針對不同的電腦部件提供不同的服務(wù)方式，明細如下：

7、請您對您專(zhuān)有的機密或重要信息的安全自行負責，注意在日常使用過(guò)程中或在每次接受服務(wù)之前進(jìn)行機外備份、保留數據或程序，以防止丟失或改動(dòng)文件、數據或程序。我公司不承擔維修及用戶(hù)使用中的數據、程序或可移動(dòng)介質(zhì)損壞或丟失的責任。

8、由于受到我國大陸維修實(shí)力的影響，發(fā)生故障的配件有可能需要很長(cháng)的維修時(shí)間，為了避免讓客戶(hù)的利益受到損害，我公司會(huì )做出更換配件的處理，所以不能保證原件返還，如需要原件返還，請事先聲明。但我公司承諾，更換的配件不會(huì )比客戶(hù)的原件舊（以產(chǎn)品的出廠(chǎng)日期為準）。